Vì sao file số có chính sách riêng

Khi bạn tạo bản sao, file đã nằm trong Google Drive của bạn và bên mình không thu hồi được. Vì vậy Optimate không nhận trả hàng như hàng hoá thông thường, mà đổi file hoặc hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây.

Trường hợp được hoàn tiền 100%

• Không nhận được file: bạn đã thanh toán đủ nhưng sau 48 giờ kể từ khi báo, Optimate vẫn chưa gửi được file.
• File lỗi: tính năng chính không chạy được như mô tả, và Optimate không khắc phục được trong 7 ngày kể từ khi nhận báo lỗi.
• Không đúng mô tả: file thiếu tính năng chính đã ghi trên trang sản phẩm tại thời điểm bạn mua.
• Thanh toán trùng hoặc chuyển dư: hoàn lại khoản trùng hoặc phần dư.

Trường hợp được đổi file

• Mua nhầm file: trong 3 ngày kể từ khi mua, bạn được đổi sang file khác. File mới giá cao hơn thì bạn bù phần chênh lệch, giá thấp hơn thì bên mình hoàn phần chênh lệch.
• Bên mình gửi nhầm file: Optimate gửi lại đúng file ngay khi phát hiện, không giới hạn thời gian.

Trường hợp không hoàn tiền

• Đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi đã nhận link tạo bản sao.
• Chưa biết cách dùng. Trường hợp này bên mình hướng dẫn qua Zalo tới khi bạn dùng được.
• File không hợp với một nhu cầu riêng không được ghi trong mô tả sản phẩm. Bạn nên hỏi bên mình trước khi mua nếu chưa chắc.
• Lỗi phát sinh do bạn sửa công thức, đoạn mã, cấu trúc sheet, hoặc do giới hạn và thay đổi từ phía Google. Bên mình vẫn hỗ trợ khắc phục khi có thể.
• File mua từ nguồn khác, không phải optimatevn.com.

Thời hạn gửi yêu cầu

• Hoàn tiền vì file lỗi hoặc không đúng mô tả: trong 7 ngày kể từ ngày mua. Sau thời hạn này, lỗi do file vẫn được sửa miễn phí.
• Đổi file mua nhầm: trong 3 ngày kể từ ngày mua.
• Không nhận được file, thanh toán trùng hoặc chuyển dư: bất cứ lúc nào bạn phát hiện.

Cách gửi yêu cầu

1. Nhắn Zalo 0867738365 hoặc email optimatevn@gmail.com. Ghi rõ email đặt hàng, tên file, lý do, kèm ảnh chụp hoặc video lỗi nếu có.
2. Bên mình xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
3. Yêu cầu đổi file, không nhận được file, thanh toán trùng: có kết quả trong 3 ngày làm việc.
4. Yêu cầu vì file lỗi: bên mình sửa trong tối đa 7 ngày. Có thể bên mình xin quyền xem file của bạn để tìm lỗi, bạn có quyền từ chối. Không sửa được thì bên mình hoàn tiền.
5. Kết quả (đổi file, sửa lỗi, hoàn tiền, hoặc từ chối kèm lý do) được báo qua kênh bạn đã liên hệ.

Cách hoàn tiền và chi phí

• Optimate chuyển khoản vào tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do chính bạn cung cấp, trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
• Số tiền hoàn bằng đúng số bạn đã trả, sau khi trừ mã giảm giá nếu có. Optimate chịu phí chuyển khoản, bạn không mất khoản phí nào.
• Sau khi hoàn tiền, quyền sử dụng file chấm dứt. Bạn ngừng dùng và xoá bản sao đã tạo.

Dịch vụ theo yêu cầu: dừng giữa chừng và hoàn tiền

• Bạn muốn dừng: báo qua Zalo hoặc email. Hợp đồng dừng từ thời điểm bên mình nhận được tin báo. Bên mình xác nhận trong 2 ngày làm việc, kèm danh sách phần việc đã làm.
• Tiền đã trả khi bạn dừng: Optimate giữ lại chi phí của phần việc đã làm theo báo giá và hoàn phần còn lại trong 7 ngày làm việc. Phần việc đã làm được bàn giao cho bạn.
• Optimate không làm được như đã cam kết (không bàn giao đúng phạm vi, hoặc trễ quá 7 ngày so với hạn trong báo giá mà bạn không đồng ý gia hạn): bạn được chọn tiếp tục, hoặc dừng và nhận lại toàn bộ số tiền của phần chưa đạt.
• Nếu báo giá có điều kiện riêng về dừng và hoàn tiền mà hai bên đã đồng ý, điều kiện đó được áp dụng.